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Pagamento Cartões

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Principais Motivos Recusa Pagamento

Talvez o maior motivo para que um pagamento seja recusado em uma compra on-line sejam erros de preenchimento do próprio comprador, principalmente em informações de número do cartão, endereço e CPF. Isso faz com que os bancos de dados e os próprios emissores de cartão de crédito acabem não reconhecendo aquelas informações e, por isso, recusando o pagamento.

  •  erros de preenchimento do próprio comprador
  • informações de número do cartão
  • endereço
  • CPF

Nesses casos, fica um ponto de alerta importante: muitas vezes, o comprador pode errar na hora de preencher seus dados no checkout por conta de informações confusas no processo. Por isso, se esse é um motivo de recusa comum no seu e-commerce, vale a pena revisar cada passo e checar se tudo está claro como deveria, fazendo as alterações necessárias para impedir qualquer confusão ou problema.

Recusas bancárias

Mais de 50% das recusas em pagamentos no e-commerce são feitas pelo banco ou pelo emissor do cartão de crédito e, infelizmente, o Mercado Pago (ou qualquer outro meio de pagamento) não tem controle sobre esse tipo de situação. Quando um pagamento é realizado, as informações são enviadas para que os bancos emissores do cartão também analisem as transações.

Sendo assim, eles possuem autonomia para recusar cobranças com o cartão de crédito ou débito por diversas razões:

  • expiração da data de validade do cartão
  • falta de limite
  • saldo insuficiente
  • cartão bloqueado ou desabilitado para compras on-line
  • entre outros.

Prevenção contra fraudes

O Brasil é o segundo país da América Latina com mais fraudes no cartão de crédito em compras on-line, perdendo apenas para o México, de acordo com uma pesquisa realizada pela Visa. Só em 2019, foram mais de R$ 3,6 mil em tentativas de fraude por minuto, número que apresentou aumentos durante os meses de pandemia. Com a maior quantidade de consumidores comprando pela internet, os golpes também cresceram, alcançando uma média de 3,49% em tentativas de fraude no primeiro semestre de 2020.

Infelizmente, essa é uma realidade comum para quem compra e para quem vende on-line. E para evitar esse tipo de dor de cabeça, o Mercado Pago conta com um sistema antifraude que faz a proteção de operações que não exigem a senha do cartão. O vendedor que já teve operações contestadas sabe do problema que é ter uma transação fraudulenta que não deveria ter sido aprovada. Por isso, utilizamos um sistema robusto capaz de identificar possíveis fraudes de compradores mal-intencionados e combinado com uma equipe de revisão manual para evitar que pagamentos legítimos sejam recusados.

A recusa de pagamentos por conta da prevenção a fraudes pode soar como algo negativo às vendas, mas, na verdade, é extremamente positiva, já que protege seu e-commerce contra ataques maliciosos que podem gerar muitos prejuízos. Mas é claro que isso pode impactar a taxa de aprovação do seu negócio.

Além de proteger a loja digital contra fraudes, ou consumidores mal-intencionados, o Mercado Pago também protege o comprador. Por isso, altos índices de reclamações e chargebacks – indicando e-commerces que não priorizam uma boa experiência de compra ou que possuem dificuldades em sua operação – também podem ter impactos negativos em sua taxa de aprovação. Nesses casos, é necessário que o Mercado Pago seja mais criterioso, porque existem problemas importantes a serem resolvidos.

https://conteudo.mercadopago.com.br/entenda-como-funcionam-as-recusas-de-aprovacao-de-pagamentos-no-mercado-pago
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